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Garantías, Cambios Y Devoluciones

En ZENVY queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso manejamos las siguientes condiciones:

🛡️ Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica.

Aplica cuando:

El producto llega dañado o defectuoso

Presenta fallas en costuras, suela o materiales

El producto recibido no corresponde al pedido

No aplica cuando el daño es por uso, mal cuidado, golpes o desgaste normal.

🔁 Cambios

Puedes solicitar cambio dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido.

Aplica por:

Talla incorrecta

Cambio de modelo o color

El producto debe estar nuevo, sin uso y en perfecto estado.

El cliente asume el costo del envío, excepto si es error de la tienda.

↩️ Devoluciones

El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 5 a 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Solo se aceptan devoluciones cuando:

El producto tiene un defecto y no es posible cambiarlo o repararlo

La tienda lo autoriza según el caso

El producto debe ser revisado antes de aprobar la devolución.

📌 Importante

Todos los casos serán evaluados por nuestro equipo

El producto debe enviarse en buen estado, limpio y sin uso

Nos reservamos el derecho de rechazar productos en mal estado

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